La livraison

Nos tarifs

La participation aux frais de colisage et de livraison est fonction du poids de la commande et du lieu de livraison. Les frais d'expédition sont calculés au fur et à mesure des ajouts de produits dans votre panier. Cependant, pour être précis, ces frais de livraison nécessitent que vous vous connectiez sur votre compte client.

En France continentale et en Belgique, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite par messagerie pour votre commande si vous cumulez les 4 conditions suivantes :

• * le montant de votre commande est supérieur à 49 €
• * le poids de votre commande est inférieur à 20 kg
• * votre adresse de livraison est en France continentale ou Belgique
• * les produits commandés ne sont ni lourds, ni encombrants (les produits lourds ou encombrants sont clairement indiqués sur la fiche produit)

Les frais de port sont indiqués dans votre panier de façon automatique.

Pour la Corse, les DOM-TOM et l'étranger, nous vous conseillons de créer votre compte afin de visualiser le montant des frais de port réels. Les produits marqués lourds ou volumineux ne sont envoyés qu'après avoir fait l'objet d'un devis de frais de port.

En dehors de la zone Europe et dans les Dom-Tom le poids des commandes est limité à 20 kg car les envois sont systématiquement fait par la Poste. Si vous souhaitez faire une commande supérieure à 20 kg, nous vous recommandons de la scinder en 2.

Nos délais

Le délai total correspond au délai de traitement de commande (en général de 48 à 72 h lorsque les produits sont en stock), auquel s'ajoute le délai moyen d'acheminement du mode de transport choisi ; les articles marqués "disponible" sont livrables de suite. Vous avez la possibilité de suivre le traitement de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi de commande en ligne ou en contactant notre service client par téléphone au +33 (0)3.20.59.76.24.

Modes d'expédition

Nous vous proposons différents mode de transport qui seront proposé en fonction de la destination de votre colis, de son poids ou de son volume.

Transport GLS : le colis est remis à l'adresse que vous nous avez indiqué contre signature. Ce transport s'adapte donc aux personnes qui sont facilement disponibles à leur domicile. Le délai d'acheminement est de 5 à 6 jours selon les destinations.

DPD Relais : votre colis est remis au commerçant que vous avez sélectionné parmi le choix qui vous a été proposé. Le délai d'acheminement est en moyenne de 72 h.

Colissimo avec signature : pour les colis de moins de 30 kg. Votre colis sera livré à l'adresse  d'expédition que vous aurez indiquée. En cas d'absence, il restera 10 jours dans le bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage. Le délai d'acheminement est de 48 heures.

Transporteur : pour les colis volumineux ou lourds de 1 à 500 kg. Le délai d'acheminement moyen est de 5-6 jours ouvrés. Le transporteur vous contacte pour un rendez-vous.

Dès que votre commande est prête, nous vous adressons un mail pour vous informer de son expédition avec un n° de suivi colis (sauf transporteur et courrier simple pour lesquels il n'existe pas de n° de suivi colis)

Produits hors stock

Si un produit se trouve ne pas être en stock au moment de votre commande et que la mise à disposition par notre fournisseur dépasse les 10 jours, nous vous remboursons le produit en question afin de débloquer votre commande.

Perte des colis

Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête (sauf dans le cas d'envoi par courrier simple). Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Lorsque la perte est confirmée par le transporteur, nous vous expédions un nouveau colis identique sans qu'il y ait de nouveaux frais à engager de votre part.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

Problème de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bordereau d'expédition du transporteur ou de la Poste sous forme de ‘’réserves manuscrites détaillées’’, accompagnée de votre signature.

Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (2) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Vous nous transmettrez une copie de ce courrier à QualityBird - 58bis route de Genech - 59830 Cysoing. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.

L’échange de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Tout accord entre le client et le livreur de déposer le ou les colis dans les parties communes d'un immeuble, sur la voie publique, le dépôt résidentiel, le jardin ou tout autre lieu en dehors de la remise en mains propres comme le prévoit nos livraisons engage entièrement la responsabilité du client, Qualitybird décline toute responsabilité quant à la détérioration ou perte du colis, aucune réclamation ne sera acceptée.

Impossibilité de livraison du fait de l'expéditeur

A défaut de retrait par le client de son colis dans les 10 jours ouvrés de la livraison au Point Relais ou à la Poste, ou à défaut de livraison dans les 10 jours par GLS du fait du client, le colis sera retourné à l’entrepôt de QualityBird. La commande sera annulée et QualityBird remboursera les produits dans un délai de 30 jours à compter de sa réception en entrepôt, sauf mauvaise foi avérée ou fraude. Lorsque le client a bénéficié des frais de port offerts, le montant des frais de port sera déduit du montant du remboursement.